Customer Satisfaction Survey

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Company *

Full Name *

Email *

1. General

1a) Have you used Noreva for your check valve requirements in the past 6 months? *

1b) (optional, reference job)

2. Enquiry / Quotation Stage

How well did our Sales Department meet your needs in the following areas:

2a) Communication *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Please Choose (6 Stars: Very Satisfied, 1 Star: Very Dissatisfied)

2b) Understanding your needs / requirements *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Please Choose (6 Stars: Very Satisfied, 1 Star: Very Dissatisfied)

2c) Timely receipt of quotation / responses *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Please Choose (6 Stars: Very Satisfied, 1 Star: Very Dissatisfied)

2d) Helpfulness of your contact sales personnel *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Please Choose (6 Stars: Very Satisfied, 1 Star: Very Dissatisfied)

3. Order Stage

How well did Noreva meet your needs at order processing in the following areas:

3a) Communication *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Please Choose (6 Stars: Very Satisfied, 1 Star: Very Dissatisfied)

3b) Timely submission of the documentation *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Please Choose (6 Stars: Very Satisfied, 1 Star: Very Dissatisfied)

3c) Status reporting of the order *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Please Choose (6 Stars: Very Satisfied, 1 Star: Very Dissatisfied)

3d) Inspection coordination (e.g. pressure testing) *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Please Choose (6 Stars: Very Satisfied, 1 Star: Very Dissatisfied)

3e) Despatch coordination *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Please Choose (6 Stars: Very Satisfied, 1 Star: Very Dissatisfied)

3f) Were the goods dispatched/ delivered on the confirmed date (delivery-date reliability)? *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Please Choose (6 Stars: Very Satisfied, 1 Star: Very Dissatisfied)

4. Your Expectations, Our Performance

4a) Has Noreva met your overall expectations? *

(4a optional, your comments)

4b) Did our Company meet your required quality standard? *

(4b optional, your comments)

4c) How well did Noreva support your requirements? *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Please Choose (6 Stars: Very Satisfied, 1 Star: Very Dissatisfied)
Or if question 4C does not apply as no order has been placed yet, please tick the box below:

4c Does Not Apply

4d) How do you consider Noreva's overall performance? *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Please Choose (6 Stars: Very Satisfied, 1 Star: Very Dissatisfied)
Or if question 4d does not apply as no order has been placed yet, please tick the box below:

4d Does Not Apply

4e) May we contact you about any of your feedback? *

(optional, your comments)

Mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder

Firma *

Vorname & Name *

Email *

1. Allgemein

1a) Haben Sie in den letzten 6 Monaten Noreva Produkte bestellt? *

Ja
Nein

(1b Optional) Referenz Auftrag

2. Anfrage- / Angebotsphase

Wie zufrieden sind Sie mit unserem Vertriebspersonal in folgenden Bereichen:

2a) Kommunikation *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Wählen Sie (6 Sterne: sehr zufrieden, 1 Stern: sehr unzufrieden)

2b) Erkennen/ verstehen Ihre Bedürfnisse & Anforderungen *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Wählen Sie (6 Sterne: sehr zufrieden, 1 Stern: sehr unzufrieden)

2c) Termingerechter Eingang des Angebots/ der Rückantworten *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Wählen Sie (6 Sterne: sehr zufrieden, 1 Stern: sehr unzufrieden)

2d) Unterstützung durch Ihren Ansprechpartner im Vertrieb? *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Wählen Sie (6 Sterne: sehr zufrieden, 1 Stern: sehr unzufrieden)

3. Auftragsabwicklung

Wie zufrieden sind Sie mit unserer Auftragsabwicklung in folgenden Bereichen:

3a) Kommunikation *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Wählen Sie (6 Sterne: sehr zufrieden, 1 Stern: sehr unzufrieden)

3b) Fristgerechte Einreichung der Dokumentation *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Wählen Sie (6 Sterne: sehr zufrieden, 1 Stern: sehr unzufrieden)

3c) Statusbericht des Auftrages *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Wählen Sie (6 Sterne: sehr zufrieden, 1 Stern: sehr unzufrieden)

3d) Koordination der Abnahmen (z.B. Druckprüfung) *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Wählen Sie (6 Sterne: sehr zufrieden, 1 Stern: sehr unzufrieden)

3e) Koordination des Versands *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Wählen Sie (6 Sterne: sehr zufrieden, 1 Stern: sehr unzufrieden)

3f) Wurde die Ware zum bestätigten Termin versandt/ geliefert (Liefertermintreue)? *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Wählen Sie (6 Sterne: sehr zufrieden, 1 Stern: sehr unzufrieden)

4. Ihre Erwartungen, unsere Leistung

4a) Haben wir Ihre Erwartungen erfüllt? *

Ja
Nein

(4a Optional: Ihr Kommentar)

4b) Hat Noreva den von Ihnen geforderten Qualitätsstandard erfüllt? *

Ja
Nein

(4b optionale: Ihr Kommentar)

4c) Wie gut hat Noreva Ihre Anforderungen erfüllt? *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Wählen Sie (6 Sterne: sehr zufrieden, 1 Stern: sehr unzufrieden).

Frage 4c trifft nicht zu, da noch keine Bestellung erfolgte.

4d) Wie beurteilen Sie die Gesamtleistung von Noreva? *

Bewerte mit 1 von 6Bewerte mit 2 von 6Bewerte mit 3 von 6Bewerte mit 4 von 6Bewerte mit 5 von 6Bewerte mit 6 von 6

Wählen Sie (6 Sterne: sehr zufrieden, 1 Stern: sehr unzufrieden).

Frage 4d trifft nicht zu, da noch keine Bestellung erfolgte.

4e) Dürfen wir Sie bezüglich Ihrer Antworten kontaktieren? *

Ja
Nein

(4e Optional: Ihr Kommentar)